De onde vocês são?

Somos do Rio Grande do Sul.

 

Quais as formas de pagamento aceitas?

Nós usamos o PagSeguro para processar pagamentos. Todas as formas de pagamento aceitas por esse serviço estão disponíveis.

Quais as formas de envio?

Suas peças serão enviadas por PAC, com rastreio. Por favor, inclua seu endereço no formulário de contato para que possamos calcular o valor do frete a ser enviado com a cobrança. Se quiser um orçamento de frete antes de se comprometer a realizar a compra, mencione isso em sua mensagem.

Quanto tempo uma encomenda leva para ficar pronta?

Dependendo da complexidade da peça, em torno de duas semanas.

Posso fazer mudanças no meu pedido? Quando?

Mudanças serão aceitas apenas antes do início da confecção. Você pode enviar um email para verificar o desenvolvimento do seu pedido.

Posso cancelar meu pedido? Quando?

Apenas antes do início da confecção.

Vocês aceitam trocas ou reembolsos?

Não aceitamos trocas ou reembolsos. Antes de comprar, certifique-se de que seu pedido está de acordo com o que você deseja.

E se meu pacote não chegar nunca?

Nós nunca tivemos problemas com pacotes desaparecidos, porém se isso acontecer, você poderá escolher entre uma substituição por uma peça nova ou o reembolso do valor da peça, menos o frete. Apenas pedimos que você espere o prazo definido pelos Correios antes de entrar em contato.

Como faço um pedido?

Ao escolher o modelo, tamanho e cor que você quiser, envie uma mensagem através do formulário de contato. Se não estiver pedindo por um tecido que você viu no catálogo, tente ser específico quanto à cor (ex. "verde bandeira" ao invés de "verde"). Caso queira mais de uma peça do catálogo ou queira incluir extras (saia de armação, cinto, etc), inclua-os na mesma mensagem. Se não houver problemas com seu pedido, enviaremos por email um link que leva à página de pagamento no PagSeguro. Cada compra possui um link único, feito só para ela. Quando seu pagamento estiver confirmado, começaremos a trabalhar em seu pedido!

E se vocês não oferecerem roupas para o tamanho do meu doll?

Sem problemas! Se você nos enviar um manequim do seu doll, podemos passar a oferecer roupas para o mesmo. Quem fornece manequins ganha 20% de desconto no próximo pedido, e mais 10% não cumulativos para pedidos futuros a cada manequim extra! Para saber como criar um manequim, confira o tutorial.

Por que meu pedido foi rejeitado?

Um pedido pode ter sido rejeitado por vários motivos, os mais comuns sendo a falta de materiais disponíveis para a confecção das peças ou peças customizadas complexas, que acreditemos não poder realizar com a mesma qualidade de nossos outros modelos. Também podemos rejeitar um pedido se já tivermos tido problemas com um comprador específico no passado.

FAQ

- Ao encomendar uma peça, inclua o nome do modelo e o tamanho/cor desejados. Não podemos garantir a disponibilidade de um tecido específico, mas se você quiser o tecido de alguma peça do catálogo, inclua esse detalhe no seu pedido e faremos o possível para atendê-lo.

- Por favor tenha paciência, precisamos produzir os itens de sua encomenda. Se quiser saber sobre o andamento de uma encomenda, fique à vontade para entrar em contato conosco.

- Nosso objetivo é garantir a praticidade na hora de vestir seu doll, e, sempre que possível, as peças incluem fechamento com pressão. Se você prefere que sua peça não inclua esse sistema, por favor nos avise no contato inicial. Peças sem pressão podem exigir a remoção da cabeça de seu doll.

- Nós não fumamos, porém temos um cachorro. Ela não tem acesso às peças, mas como é uma raça de pêlo longo, por favor esteja ciente dos riscos caso tenha alergias severas.

- Para orçamentos de peças exclusivas, fique à vontade para nos enviar um email diretamente, sem usar o formulário. Por favor inclua ao menos uma imagem de referência.

- Os tecidos especiais da página Tecidos podem aumentar o valor das encomendas. Para saber qual a diferença no valor de uma peça usando um desses tecidos, entre em contato conosco, pois a diferença varia dependendo do modelo.

- Nós nos reservamos o direito de rejeitar uma encomenda.

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